​​Obsah

Přihlášení do systému

Řešení požadavků v rámci rozvojových projektů akčního plánu

Práce s požadavky

Uzavření / Vrácení požadavku k novému řešení

Přihlášení do systému

1. Přejděte na portál ServiceDesk

   
   

   (Pokud je to možné, použijte prohlížeče s jádrem Chromium – MS Edge, Google Chrome)

   
   

2. V přihlašovacím okně vyplňte Vaše přihlašovací údaje (CAS)

   
   

   

   
   

Řešení požadavků v rámci rozvojových projektů akčního plánu

• Nastavte si profil Rozvojové IT projekty-řešitelé

1. V horní liště rozbalte nabídku Podpora

2. Po kliknutí na Požadavky se vám zobrazí všechny dostupné požadavky, včetně filtrovacích dlaždic

   
   

   

3. Zobrazí se vám seznam požadavků, které čekají na vyřešení:

   
   

   

Práce s požadavky

1. Po kliknutí na požadavek s ním můžete pracovat v pravém panelu

   
   

   

2. Změnit jeho stav (a další parametry)

   
   

   

3. Přidat řešení nebo přiložit dokument

   
   

   

   
   

   

4. Přidat odpověď, včetně přiložení dokumentu

   
   

   

   1. Pomocí přepínacího tlačítka u ikony zámku můžete omezit viditelnost odpovědi pouze na skupinu řešitelů

   2. Pomocí přepínacího tlačítka vedle možnosti „+ Přidat“ můžete v rámci odpovědi přepnout stav požadavku na „Čeká na zpracování“

5. V pravém panelu níže můžete řešení požadavku Přiřadit sobě

   
   

   

6. Naleznete zde také informace o žadateli, přiřazené skupině řešitelů, případně o pozorovateli

Uzavření / Vrácení požadavku k novému řešení

• Uzavření požadavku probíhá stejně jako u standartních požadavků

1. Po přidání řešení k požadavku se jeho stav změní na „Vyřešeno“

2. Uzavření (schválení) požadavku provádí jeho zadavatel, pokud je s řešením spokojen – tím se požadavek převede do stavu „Uzavřeno“

3. Pokud zadavatel není s řešením spokojen, může ho po udání důvodu zamítnout – tím se požadavek převede opět do stavu „Zpracováno (přiděleno)“

4. Pokud řešení není schváleno zadavatelem, požadavek se uzavře automaticky po 31 dnech od jeho vyřešení

Další informace naleznete v Návodu pro zadavatele