​​Obsah

Přihlášení do systému

Nastavení profilu

Nastavení entity

Založení nového požadavku pomocí webového formuláře

Prohlížení požadavků zadaných webovým formulářem

Založení nového požadavku pomocí E-mailu

Kontrola stavu požadavků zadaných pomocí E-mailu

Uzavření / Vrácení požadavku k novému řešení

Přihlášení do systému

1. Ve Vašem internetovém prohlížeči zadejte adresu servicedesk.cuni.cz

   _{(Preferovány jsou prohlížeče s jádrem Chromium – MS Edge, Google Chrome)}

2. V přihlašovacím okně vyplňte Vaše přihlašovací údaje (CAS)

   
   

   

Nastavení profilu

• Profil určuje oprávnění pro přidělení prvků v helpdesku

• Výchozí nastavený profil je Helpdesk-zaměstnanci

1. V pravém horním rohu klikněte na ikonu se svými iniciálami

2. Pod svým jménem otevřete seznam profilů

3. Vyberte požadovaný profil

   
   

   

Nastavení entity

• Entita určuje, pod jakou entitou je požadavek zadaný a kdo se k němu dostane

• Entita je podle profilu nastavována automaticky

• Možnost změny entity využijí pouze uživatelé pracující či studující na více součástech/fakultách

1. V pravém horním rohu klikněte na ikonku se svými iniciálami

2. Pod seznamem profilů otevřete seznam entit

3. Rozbalte podřízené entity

4. Vyberte požadovanou entitu

   
   

   

Založení nového požadavku pomocí webového formuláře

1. Nastavte si profil Helpdesk-zaměstnanci, nebo Helpdesk-studenti

2. V horní liště vyberte možnost Požádat o pomoc

   
   

   

3. V panelu Kategorie zvolte odpovídající kategorii formulářů

   
   

   

4. Zvolte odpovídající typ formuláře

   
   

   
   Ukázka formulářů – Lokální podpora ICT

   
   

   NEBO

   
   

   
   Ukázka formulářů – Rozvojové projekty

5. Vyplňte formulář (případně vložte přílohu – pokud to jde) a klikněte na tlačítko Odeslat

   (Maximální velikost přílohy je 10 MB, seznam podporovaných příloh naleznete ZDE)

   
   

   
   Ukázka otevřeného formuláře – Lokální podpora ICT – Nefunguje mi

   
   

   NEBO

   
   

   
   Ukázka otevřeného formuláře – Rozvojové projekty – Integrace, infrastruktura a podpora

Prohlížení požadavků zadaných webovým formulářem

1. V horní liště vyberte možnost Mé žádosti o pomoc

   
   

   

2. Zde můžete vidět přehled vámi zadaných požadavků, jejich stavy

   
   

   

3. Stavy požadavků

   
   

   	Nové - Nový požadavek dosud nepřidělený žádnému řešiteli
   	Zpracováváno (přiděleno) - Požadavek přidělený řešiteli nebo skupině řešitelů
   	Zpracováváno (naplánováno) - Naplánovaný, nebo odložený požadavek
   	Čeká na zpracování – pozastaví čas na řešení dle smluvních podmínek (SLA), nastavuje se po dohodě se zadavatelem
   	Vyřešeno - Řešitelem vyřešený požadavek
   	Uzavřeno - Zadavatelem uzavřený požadavek při spokojenosti s řešením, nebo automaticky po 7 dnech od vyřešení

Založení nového požadavku pomocí E-mailu

• Z vašeho mailového klienta, či webového rozhraní (Outlook)

• E-mailová adresa:

• Do předmětu napište stručný popis požadavku

• Do zprávy napište podrobný popis požadavku, detaily zařízení (název, inventární číslo), případně vložte přílohu

  
  

  

Kontrola stavu požadavků zadaných pomocí e-mailu

• Požadavky zadané pomocí univerzitního E-mailu se řadí mezi vaše další požadavky zadané v helpdeskovém systému.

1. V horní liště vyberte možnost Mé žádosti o pomoc

   
   

   

2. Zde můžete vidět přehled vámi zadaných požadavků, jejich stavy

   
   

   

3. Tímto způsobem lze kontrolovat pouze požadavky zadané pomocí univerzitního E-mailu.

   
   

   Požadavky zadané pomocí soukromých adres lze kontrolovat pouze skrze upozornění, které vám do E-mailu přijdou.

Uzavření / Vrácení požadavku k novému řešení

1. Uzavření požadavku provádí jeho zadavatel, pokud je s řešením spokojen, pomocí tlačítka Schválit – tím se požadavek převede do stavu „Uzavřeno“

   
   

   

2. Pokud zadavatel není s řešením spokojen, může ho po udání důvodu Zamítnout – tím se požadavek převede opět do stavu „Zpracováno (přiděleno)“

   
   

   

3. Pokud řešení není schváleno zadavatelem, požadavek se uzavře automaticky po 7 dnech od jeho vyřešení