Zpracování požadavků ServiceDesk - Rozvojové projekty












            ******************************************************************************************

            *
            ******************************************************************************************






            *=========================================================================================
            * ??Obsah
            *=========================================================================================

            Přihlášení do systému
            Řešení požadavků v rámci rozvojových projektů akčního plánu

            Práce s požadavky
            Uzavření / Vrácení požadavku k novému řešení



            *=========================================================================================
            * Přihlášení do systému

            *=========================================================================================
            1.Přejděte na portál ServiceDesk [ URL "https://servicedesk.cuni.cz"]


              (Pokud je to možné, použijte prohlížeče s jádrem Chromium – MS Edge, Google Chrome)

            2.V přihlašovacím okně vyplňte Vaše přihlašovací údaje (CAS)






            *=========================================================================================
            * Řešení požadavků v rámci rozvojových projektů akčního plánu

            *=========================================================================================
            • Nastavte si profil Rozvojové IT projekty-řešitelé


            1.V horní liště rozbalte nabídku Podpora
            2.Po kliknutí na Požadavky se vám zobrazí všechny dostupné požadavky, včetně filtrovacích 


            3.Zobrazí se vám seznam požadavků, které čekají na vyřešení:





            *=========================================================================================

            * Práce s požadavky
            *=========================================================================================
            1.Po kliknutí na požadavek s ním můžete pracovat v pravém panelu


            2.Změnit jeho stav (a další parametry)


            3.Přidat řešení nebo přiložit dokument



            4.Přidat odpověď, včetně přiložení dokumentu

              a.Pomocí přepínacího tlačítka u ikony zámku můžete omezit viditelnost odpovědi pouze na 

              b.Pomocí přepínacího tlačítka vedle možnosti „+ Přidat“ můžete v rámci odpovědi přepnout
                na „Čeká na zpracování“
            5.V pravém panelu níže můžete řešení požadavku Přiřadit sobě


            6.Naleznete zde také informace o žadateli, přiřazené skupině řešitelů, případně o pozorova




            *=========================================================================================

            * Uzavření / Vrácení požadavku k novému řešení
            *=========================================================================================
            • Uzavření požadavku probíhá stejně jako u standartních požadavků

            1.Po přidání řešení k požadavku se jeho stav změní na „Vyřešeno“
            2.Uzavření (schválení) požadavku provádí jeho zadavatel, pokud je s řešením spokojen – tím
              převede do stavu „Uzavřeno“

            3.Pokud zadavatel není s řešením spokojen, může ho po udání důvodu zamítnout – tím se poža
              opět do stavu „Zpracováno (přiděleno)“
            4.Pokud řešení není schváleno zadavatelem, požadavek se uzavře automaticky po 31 dnech od 


            Další informace naleznete v Návodu pro zadavatele [ URL "https://uvt.cuni.cz/UVT-1093.html