Určeno pro pracovníky Centrální údržby KaM a Správy budov RUK

Přihlášení do systému

Profil „Řešitel-Služby“

Zobrazení seznamu požadavků

Filtry

Práce s požadavky

Komentáře / Zprávy

Vyřešení požadavku

Přihlášení do systému

1. Ve Vašem internetovém prohlížeči zadejte adresu

   
   

   servicedesk.cuni.cz

   
   

   (Preferovány jsou prohlížeče s jádrem Chromium – MS Edge, Google Chrome)

2. V přihlašovacím okně vyplňte Vaše přihlašovací údaje (CAS)

   
   

   

Profil „Řešitel-Služby“

1. Ujistěte se, že v pravém horním rohu máte nastaven profil Řešitel-Služby

   (měl by být nastaven automaticky)

   
   

   

   
   

   Pokud ne, proveďte následující kroky:

2. V pravém horním rohu klikněte na ikonu se svými iniciály

3. Pod svým jménem otevřete seznam profilů

4. Vyberte profil Řešitel-Služby

   
   

   

Zobrazení seznamu požadavků

1. V horní liště rozbalte nabídku Podpora

2. Klikněte na Požadavky

   
   

   

Filtry

• Ve sloupci vlevo vidíte seznam filtrů

  (ve vašem zobrazení mohou být vidět jiné filtry než na obrázku)

  
  

  

  
  

• Přišpendlení filtrů doporučujeme nechat zapnuté, pokud ho omylem zrušíte a seznam filtrů zavřete, dostanete se k nim znovu přes tlačítko Seznamy.

  
  

  

Práce s požadavky

• Pokud se vás požadavek týká (podle nadpisu) a dosud si ho nikdo nepřevzal – není přidělen technik (?), otevřete požadavek kliknutím na jeho nadpis:

  
  

  

  
  

• Po rozkliknutí požadavku vidíte v zelené bublině detaily požadavku (zprávu od zadavatele).

  
  

• V levém sloupci vás zajímá především sekce Aktéři:

  
  

  

  
  

• V sekci Komu přiděleno je již přidělena vaše řešitelská skupina UK-HD-KaM-L2-Centrální údržba, ta musí v požadavku zůstat, aby se vám požadavek „neztratil“.

  
  

• Požadavek můžete buď přiřadit sobě pomocí tlačítka ve tvaru panáčka:

  
  

  

  
  

  Nebo přiřadit např. kolegovi připsáním jeho jména do kolonky vedle řešitelské skupiny (v seznamu je hodně jmen, takže doporučujeme ověřit totožnost podle čísla osoby UK, nebo emailu):

  
  

  

  
  

• Tento krok je potřeba uložit tlačítkem vpravo dole:

  
  

  

Komentáře / Zprávy

• Pokud se chcete zadavatele na něco doptat, oznámit mu že oprava může trvat déle, nebo připsat doplňující informace pro své kolegy, můžete přidat odpověď:

  
  

  

  
  

• Odpověď odešlete tlačítkem + Přidat.

  
  

  

  
  

• Jednou z funkcí odpovědi je soukromá zpráva, ta se aktivuje tlačítkem vedle piktogramu zámečku.

  
  

  

  
  

• Tuto zprávu nevidí zadavatel, ale pouze vy a vaši kolegové – je tedy vhodná na připsání nějaké interní poznámky.

  
  

• Další funkcí odpovědi je přepnutí do stavu čeká na zpracování, ta se aktivuje tlačítkem vedle piktogramu pauzy (dvě oranžové čárky) (vedle tlačítka přidat).

  
  

  

  
  

• Tato funkce přepne stav požadavku na čeká na zpracování, který pozastavuje odpočet času na vyřešení požadavku – je tedy vhodná při nějaké časově náročnější opravě, nebo při čekání například na materiál/náhradní díly. Zároveň dáte zadavateli vědět, že oprava může trvat déle.

Vyřešení požadavku

• Po dokončení požadavku rozklikněte šipku vedle tlačítka odpověď a klikněte na tlačítko Přidat řešení.

  
  

  

  
  

• Do řešení připište alespoň krátkou informaci pro zadavatele, že byl požadavek vyřešen (případně informaci pro sebe, nebo kolegy, jak byl požadavek vyřešen např. „opraveno výměnou za jiný kus“)

  
  

  

  
  

• Řešení přidáte opět tlačítkem + Přidat.

  
  

• Požadavek se přepne do stavu vyřešeno a nepřijde-li na něj do 7 dnů nějaká reakce, přepne se automaticky do stavu uzavřeno.